Los sistemas de posventa son necesarios e indispensables en cualquier empresa constructora certificada. Sin embargo, y a pesar de estar estipulado en las condiciones para lograr las certificaciones de calidad del Icontec y de otras entidades internacionales, algunas empresas constructoras colombianas no prestan adecuadamente este servicio, generando confusión entre los constructores y descontento en los propietarios.
Diana Velásquez, Arquitecta de Arias Serna y Saravia, afirma que “por experiencia, los arquitectos e ingenieros sabemos que, por más que se intente en un proyecto, ya sea de vivienda u otro tipo de edificación, siempre se presentan problemas después de la entrega. Por lo tanto, todas las empresas de construcción deben implementar un sistema de posventa. Nosotros lo ofrecemos y cuando hay problemas ya sea de carpintería, tubería, electricidad, acabados o estructurales que hayan tenido su origen en la construcción del proyecto, nosotros respondemos”.
El servicio de postventa es obligatorio, y las constructoras tienen que responder por la calidad de la obra. Además, dentro de las certificaciones de calidad ISO, este servicio está contemplado como un agente preponderante. Sin embargo, existen diferentes sistemas de postventa. La arquitecta Jakeline Ortega de la Constructora Bolívar afirma que “primero se debe hacer claridad en qué fase se entrega. Nosotros tenemos proyectos en obra negra y terminada. Los que entregamos en obra negra no tienen servicio de postventa; los otros sí”.
Tiempos y comunicaciones en postventa
Las variaciones en los sistemas no son muy notorias. No obstante, algunas constructoras amplían el rango de tiempo dependiendo del percance. Jorge González, asesor de ventas de la constructora Buenavista afirma que “el sistema de postventa que manejamos es similar al de las otras constructoras. Pero, la diferencia radica en que no entregamos en obra negra. Nuestros proyectos se entregan con acabados y con la obra blanca terminada. Por lo tanto el servicio de postventa siempre se presta. Este servicio va de uno a seis meses aproximadamente, en ocasiones si el daño persiste lo revisamos durante un año para solucionarlo. En caso de que el daño lo haya producido el propietario nosotros lo asesoramos. Nuestro sistema de comunicación es muy sencillo. En las porterías de los edificios que hemos construido dejamos un formato. En él, los propietarios pueden, consignar sus quejas y nosotros dependiendo del problema las atendemos o asesoramos”
Como fue descrito por los expertos, los sistemas de postventa no son condiciones problemáticas para las empresas constructoras. Estos servicios se han convertido en herramientas eficaces para la satisfacción de los propietarios, además de generar fidelidad y buen nombre a las constructoras. Por otra parte, la implementación de estos sistemas proporciona nuevas entradas para la entidad, la cual, además de verificar el trabajo inicial, puede obtener nuevos contratos de remodelaciones y reparaciones futuras.
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“Por experiencia, los arquitectos e ingenieros sabemos que, por más que se intente en un proyecto, siempre se presentan problemas después de la entrega”. Diana Velásquez, Arquitecta de Arias Serna y Saravia.
“En las porterías de los edificios que hemos construido dejamos un formato. En él, los propietarios pueden, consignar sus quejas y nosotros dependiendo del problema las atendemos o asesoramos”. Jorge González, asesor de ventas de la constructora Buenavista.
